UNA APROXIMACIÓN SOBRE CÓMO PUEDEN LOS DESPACHOS Y EMPRESAS ABORDAR LA PROTECCIÓN DE DATOS

25 de noviembre de 2018

El pasado 25 de mayo de 2018 entró en vigor la nueva normativa de Protección de Datos, a través de un Reglamento de la Unión Europea, que es de obligado cumplimiento por todos los países. En estos momentos, se está tramitando una Ley en el Parlamento español que sustituya a la normativa actual, adecuándose al reglamento europeo.

El RGPD modifica algunos aspectos del régimen actual y contiene nuevas obligaciones que deben ser analizadas y aplicadas, teniendo en cuenta las circunstancias propias de cada empresa. Es de aplicación obligatoria para los datos de carácter personal (que estén en una nube, en un ordenador o en papel, etc.), tanto si es por recogida, conservación, consulta, utilización u otro tratamiento de esos datos.

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Seguro que la mayoría de las empresas son conocedoras del cambio del pasado 25 de mayo de 2018, pero una vez pasados los primeros días y perdido el “miedo a la nueva situación”, habremos ido perdiendo fuerza en la adaptación y el control.

Por tanto, es el momento de hacer una reflexión sobre si hemos hecho todos los cambios necesarios. En concreto, tendremos que revisar:

  1. Si todos los datos personales que tenemos (y de los que hacemos uso) se sustentan en un interés legítimo y/o tenemos el consentimiento expreso del interesado.

Por ejemplo: hay que ver todas las direcciones de correos electrónicos a los que enviamos masivamente con contenidos informativos y al mismo tiempo publicitario, newsletter y, en general, cualquiera que se aparte del ámbito estricto del suministro de servicios a cada cliente.

  1. Si las cláusulas informativas en los documentos de recogida de datos, pies de correos electrónicos, formularios de la página web y sus políticas de privacidad y aviso legal, avisos de cámaras de videovigilancia, etc., se ajustan a los derechos de los interesados previstos en el RGPD.
  2. Si los tratamientos de los datos que estén externalizados se sustentan en un contrato de tratamiento de datos que vincule al encargado respecto del responsable.
  3. Si en el proceso de evaluación y mitigación de riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas físicas, el responsable de tratamiento ha previsto las medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y poder demostrar que el tratamiento es conforme al RGPD.
  4. Si se ha documentado mediante un registro de actividades para cada uno de los tratamientos identificados, que habrá de contener el análisis de los riesgos, las cláusulas informativas a incluir en los formularios de solicitud de información, el documento a anexar en cada uno de los contratos de prestación de servicios y un anexo con recomendaciones sobre medidas de seguridad aplicables a los tratamientos de datos personales, permite al responsable de tratamiento establecer un enfoque proactivo en el tratamiento de datos personales y abordar con garantías la adecuación del despacho al RGPD.
  5. Si estamos obligados a nombrar a un Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) y, en caso afirmativo, si se comunicó este nombramiento a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

matrix-2883622_640Como resumen, la relación con el cliente o proveedor está sustentada en un contrato, por lo que se pueden seguir enviando facturas, albaranes, notificaciones, correos, etc, basados en ese contrato.

Para enviarles algo fuera de la relación contractual que mantengamos (publicidad de otros productos no contratados, etc), lo mejor es recabarles el consentimiento y, sobre todo, en caso de duda, abstenernos de enviar nada. Si la información que se tiene es de una empresa, no sería información personal en relación con el Reglamento de Protección de Datos.

Importante, no hay que olvidarse de los archivos en papel. Esta normativa no se dirige exclusivamente a archivos informáticos, lo que ocurre es que hoy día este tipo de archivos (informáticos) son mayoría en las empresa, y esto hace que se nos olvide establecer protocolos de actuación en relación con la conservación, acceso, destrucción, etc, de la documentación en papel que contiene datos personales.

 

Fotos: TheDigitalArtist y geralt

LA GESTIÓN DE LA MARCA EN REDES SOCIALES

13 de noviembre de 2018

social-media-1432937_640“La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho” (Philip Kotler)

La marca de una empresa puede tener más valor que los edificios, máquinas y equipos, esto hace que la gestión de la reputación empresarial cobre una importancia muy grande y, en este aspecto, el cliente es quien tiene la última palabra. Y, ahora mismo, al entrar en juego las redes sociales y la posibilidad de “opinar” los clientes y terceros de manera inmediata, su gestión debería ser una parte fundamental de las empresas.

De este modo cuando una persona, sea o no cliente, expone su opinión en redes sociales, su visibilidad es instantánea. Sea cual sea el motivo de su comentario, este es público y la actuación ha de ser rápida y coordinada. La primera parte del proceso es hacer que el cliente se sienta atendido: Valoramos su opinión y estamos agradecidos. Somos humanos y podemos equivocarnos. Queremos mejorar. En este sentido resulta muy necesaria la profesionalización de esta labor, puesto que la gestión adecuada (y en un canal público) de un conflicto puede ser utilizada en beneficio propio.

social-media-3758364_640Tomando estas circunstancias como oportunidades de mejora, podríamos establecer la siguiente hoja de ruta en redes sociales:

  • Reconocimiento del error tomando una posición de empatía con el cliente.
  • Disposición de enmienda de los perjuicios ocasionados.
  • Información puntual y veraz a lo largo de todo el proceso.
  • Cumplimiento de lo prometido.

Al igual que planificas cualquier acción o estrategia de marketing, la gestión de la reputación debe tener un papel destacado. Así, una empresa capaz de adaptarse al nuevo entorno en el que nos encontramos inmersos podrá utilizar la satisfacción del cliente como tarjeta de presentación. Paradójicamente, con la tecnología actual, los negocios tienen un fuerte componente humano, con sus ventajas e inconvenientes.

De este modo la clave será convertir los problemas en oportunidades a la vista de todos. El cliente actual está informado y la competencia es fuerte. Las empresas que sobreviven son las que demuestran, día tras día, que saben hacer las cosas mejor que el resto. Un cliente “comprendido” será, con un poco de trabajo por nuestra parte, un cliente fidelizado que es, a grandes rasgos, el mejor prescriptor de la marca.

Fotos: geralt y geralt

HIPOTECAS: ¿RECLAMAMOS EL IMPUESTO DE ACTOS JURÍDICOS DOCUMENTADOS?

28 de octubre de 2018

El Tribunal Supremo, en la sentencia Nº 1505/2018, del 16 de octubre pasado, anuló el párrafo 2º del artículo 68 del Reglamento del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITPyAJD) por ser contraria a la ley la expresión “cuando se trate de escrituras de constitución de préstamo con garantía se considerará adquirente al prestatario”.

money-1017463_640Esto implica que el sujeto pasivo del impuesto pasa a ser el prestamista (entidad bancaria) y no el cliente (prestatario).

Posteriormente, y ante el revuelo organizado por la sentencia, el presidente de la Sala Tercera del Tribunal Supremo emitió una Nota Informativa sobre la Sentencia nº 1505/2018, en la que se avoca al Pleno de la Sala para conocer alguno de los recursos pendientes con objeto similar, al objeto de decidir si el giro jurisprudencial materializado en la sentencia mencionada debe de ser confirmado o no.

insurance-1987868_640En resumen, ¿qué hacer ahora? ¿reclamo el impuesto? ¿espero a ver qué decisión final se toma? Nuestra recomendación es esperar a que se aclare definitivamente todo y solo aquellas personas que tengan cerca el período de prescripción del impuesto, soliciten la devolución. El resto de personas, la recomendación es que esperen.

Fotos: Skitterphoto y Tumisu

EL TURISMO EN ESPAÑA

14 de octubre de 2018
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El turismo en nuestro país significa alrededor del 11% del PIB y representa sobre el 13% del empleo total español, pero poco más de la mitad de las empresas del sector (231.653 sobre 408.461) tienen asalariados y solo 658 tiene más de 200 trabajadores, lo que prueba que se trata de un sector dominado por microempresas y pymes. Es un sector muy atomizado, sin grandes empresas, lo que implica la dificultad de acometer grandes inversiones para remozar el sector.

 

El sector está trabajando duramente en los últimos años para desestacionalizar la llegada de turistas (que no todo sea turismo de “sol y playa), ya que contamos con:
* un patrimonio cultural muy rico y variado (por ejemplo, tenemos 21 ciudades patrimonio de la humnanidad. Solo superados por Italia, que tiene 23).
* un patrimonio natural de bosques y montañas, con paisajes de gran belleza.
* Una oferta gastrónomica sin parangón en el mundo.

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Todos estos factores han contribuido a que este años 2018 nos visiten más de 80 millones de personas y esto nos lleva a la sostenibilidad de la oferta, tanto desde el punto de vista medioambiental como de los problemas de convivencia que están surgiendo, fundamentalmente en los centros de las ciudades españolas, con los nuevos modelos de ofertas de inmuebles. ¿Podemos seguir creciendo ilimitadamente en el nº de turistas ? ¿es deseable que así sea? ¿tenemos que limitar la oferta individual y de empresas de servicios habitacionales en los centros de las ciudades?.

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Seguramente, con la recuperación de la oferta en la otra orilla del Mediterráneo la llegada de turistas caerá en los próximos años, pero debemos plantearnos cómo queremos que sea esta “industria”, verdadera potencia económica española y creadora de un gran número de puestos de trabajo, y estudiar sus efectos medioambientales (consumo de energía y agua, por ejemplo).

Fotos: 12019; samboep; dfespi

EL SISTEMA DE PENSIONES EN ESPAÑA: ¿ES SOSTENIBLE?

30 de septiembre de 2018

El Consejo General de Economistas en su linea de buscar soluciones a problemas económicos, crear debate y, si se puede, prestar un servicio a la sociedad, ha editado un estudio titulado: “Las pensiones en España”.

El estudio está dirigido por el catedrático de Economía Guillem López-Casasnovas– y en el que un equipo de reputados economistas de diferentes universidades españolas (Nacho Álvarez –de la Autónoma de Madrid–, José Ignacio Conde-Ruiz –Complutense de Madrid–, Josep González Calvet –Universidad de Barcelona–, Montserrat Guillén –Universidad de Barcelona–, Sergi Jiménez –Pompeu Fabra– e Ignacio Zubiri –Universidad del País Vasco–) han analizado el actual sistema de pensiones y su sostenibilidad, dando respuesta, desde diferentes puntos de vista, a tres preguntas clave : 1ª) ¿Deben mantenerse las pensiones en el espacio de financiación contributiva?; 2ª) ¿Es factible que una mejora futura del entorno económico pueda compensar una demografía adversa?; 3ª) ¿hasta qué extremos flexibilizar el sistema puede ser la solución?

España es uno de los países del mundo más envejecidos y en el que cada vez nacen menos niños. Elcomportamiento adverso de nuestra demografía, con altos índices en el número de nacimientos en lasdécadas de los 60 y 70, seguido de descensos paulatinos desde la década de los 80 hasta hoy, hanpropiciado un desajuste en el sistema redistributivo, que puede poner en peligro el modelo de prestaciónde las pensiones en España que rige en la actualidad.

Los datos están ahí:
• El sistema público de pensiones presentó en 2017 un déficit de cerca de 19 mil millones de euros(unos mil euros anuales por afiliado a la Seguridad Social).
• España cerró 2017 con 2,2 cotizantes por cada pensionista.
• La Comisión Europea estima que, durante las próximas décadas, el número de pensiones aumentará desde los 9,6 millones actuales hasta unos 15 millones a mediados de siglo.
• En menos de 30 años –a pesar de conseguir el pleno empleo– prácticamente tendremos un jubiladopor cada trabajador.
• Dado que para mantener pensiones similares a las actuales (en relación al salario medio) se necesitanen torno a 2,4 empleos por pensionista, para financiar 6 millones de pensionistas más se necesitaráncasi 14,5 millones de empleos adicionales. Esto supone que de aquí al 2050 casi se duplique el número de empleos, pasando de algo más 18 millones a casi 35 millones.

Ante lo anterior, y sin ánimo de ser alarmistas, no cabe duda de que resulta absolutamente necesaria una reflexión pausada sobre el actual modelo de pensiones y su viabilidad a futuro.

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El estudio se presentó en la sede del propio Consejo General el 26 de septiembre de 2018, con una gran afluencia de medios de comunicación, y fue presentado por:
Octavio José Granado, secretario de Estado de la Seguridad Social; Valentín Pich, presidente del Consejo General de Economistas de España (CGE); Guillem López-Casasnovas, catedrático de Economía y director del Estudio; Roberto Pereira, presidente de Economistas Asesores Laborales (EAL) del CGE, y Antonio Pedraza, presidente de la Comisión Financiera del CGE.

DIETAS Y GASTOS DE VIAJE

17 de septiembre de 2018

IRPF:

Están exceptuados de gravamen en el IRPF los importes para gastos de locomoción y gastos normales de manutención y estancia en establecimientos de hostelería que cumplan los requisitos y límites que se señalan en el artículo 9 del Reglamento del Impuesto.

Gastos de locomoción:

Se exceptúan de gravamen las cantidades destinadas por la empresa a compensar los gastos de locomoción del empleado o trabajador que se desplace fuera de la fábrica, taller, oficina, o centro de trabajo, para realizar su trabajo en lugar distinto, en las siguientes condiciones e importes:

  • Cuando el empleado o trabajador utilice medios de transporte público, el importe del gasto que se justifique mediante factura o documento equivalente.
  • En otro caso, la cantidad que resulte de computar 0,19 euros por kilómetro recorrido, siempre que se justifique la realidad del desplazamiento, más los gastos de peaje y aparcamiento que se justifiquen

Gastos de manutención y estancia:

Se exceptúan de gravamen las cantidades destinadas por la empresa a compensar los gastos normales de manutención y estancia en restaurantes, hoteles y demás establecimientos de hostelería, devengadas por gastos en municipio distinto del lugar del trabajo habitual del perceptor y del que constituya su residencia.

Cuando se trate de desplazamiento y permanencia por un periodo continuado superior a nueve meses, no se exceptuarán de gravamen dichas asignaciones. A estos efectos, no se descontará el tiempo de vacaciones, enfermedad u otras circunstancias que no impliquen alteración del destino.

A los efectos indicados en esta rúbrica, el pagador deberá acreditar el día y lugar del desplazamiento, así como su razón o motivo.

Se considerará como asignaciones para gastos normales de manutención y estancia en hoteles, restaurantes y demás establecimientos de hostelería, exclusivamente las siguientes:

  1. Cuando se haya pernoctado en municipio distinto del lugar de trabajo habitual y del que constituya la residencia del perceptor:
    • Por gastos de estancia: los importes que se justifiquen. En el caso de conductores de vehículos dedicados al transporte de mercancías por carretera, no precisarán justificación en cuanto a su importe los gastos de estancia que no excedan de 15 euros diarios, si se producen por desplazamiento dentro del territorio español, o de 25 euros diarios, si corresponden a desplazamientos a territorio extranjero.
    • Por gastos de manutención:
      1. Desplazamiento dentro del territorio español: 53,34 euros diarios como máximo.
      2. Desplazamiento a territorio extranjero: 91,35 euros diarios como máximo.
  2. Cuando no se haya pernoctado en municipio distinto del lugar de trabajo habitual y del que constituya la residencia del perceptor, las siguientes cantidades en concepto de asignaciones para gastos de manutención:
    1. Desplazamiento dentro del territorio español: 26,67 euros diarios como máximo.
    2. Desplazamiento a territorio extranjero: 48,08 euros diarios como máximo.

La comida solo tendrá la consideración de dieta cuando tenga su origen en un desplazamiento en las condiciones expuestas anteriormente. En otro caso, tendrá la consideración de salario en especie (comidas en el comedor de la empresa, tickets restaurant, etc.).

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SEGURIDAD SOCIAL:

No se computarán en la base de cotización las dietas y asignaciones para gastos de viaje, de locomoción, cuando correspondan a desplazamientos del trabajo fuera de su centro habitual de trabajo para realizar el mismo en lugar distinto, así como los pluses de transporte urbano y de distancia o los que les sustituyan, por desplazamiento del trabajador desde su residencia al centro habitual de trabajo.

La normativa laboral  remite a la “cuantía y con el alcance previstos en la normativa estatal reguladora del Impuesto sobre la Renta de la Personas Físicas” para establecer las cantidades que estarían exentas de cotización por los conceptos que integran las “dietas” de los trabajadores.

Foto: Mediamodifier

CHIRINGUITOS FINANCIEROS

3 de septiembre de 2018

El término “chiringuito financiero” es definido de manera informal como aquellas entidades que ofrecen y prestan servicios de inversión sin estar autorizadas para hacerlo.

No son entidades más o menos solventes o con mayores o menores habilidades en la gestión financiera. Sencillamente, suelen ser estafadores.wallet-2292428_640

La CNMV ha publicado un decálogo para que los posibles clientes, usuarios y/o consumidores, tengan claro cómo actuar si sospechan que están ante un posible engaño. Las principales precauciones a tomar son:

1)  Verifique que la entidad está autorizada y que la empresa no ha sido objeto de advertencia por parte de la CNMV ni de otros supervisores.

2) Recuerde que los “chiringuitos” son peligrosos e suelen intentar engañar. Si sospecha, pregunte. Adopte una actitud activa. Haga preguntas sobre las características del servicio y de la inversión que le estén proponiendo.

3) Desconfíe ante las siguientes señales de alarma y técnicas frecuentes:
Llamadas o correos inesperados.
Urgencia de la inversión.
Bonificaciones de entrada.
Esquemas piramidales en los que le pidan que también capte clientes.
Presión psicológica tendente a que adopte una decisión inmediata.
Mención o utilización del logo de la CNMV. Recuerde que la CNMV nunca le invitaría a realizar una inversión.

4) Desconfíe de altas rentabilidades sin riesgo y de productos complejos. No invierta en lo que no comprenda y recuerde “nadie da duros a pesetas”.

El resto de recomendaciones, hasta completar el decálogo, puede verlo en la web de la CNMV.

Foto: stevepb

OBLIGACIÓN DE DECLARAR EN IRPF EN EL CASO DE TENER MÁS DE UN PAGADOR EN EL EJERCICIO

13 de julio de 2018

En principio, el hecho de tener más de un pagador, a efectos de la declaración del IRPF no tiene efectos. Es decir, el contribuyente tiene que pagar exactamente los mismos impuestos en cualquier caso, pero…

Hay situaciones donde, por circunstancias, se ha tenido durante el año más de un trabajo, con distintos empleadores y resulta que en cada periodo el empresario no tiene obligación de retener, o retiene un 2%, pero si se cumplen los requisitos establecidos en la ley del IRPF surge la obligación de declarar y es entonces cuando al hacer la declaración, sale a pagar una cantidad que, en casos de salarios bajos, es un problema para el contribuyente.

En 2018 (con rentas de 2017) no existe obligación de declarar:

– Si se tuvieron ingresos exclusivamente de rendimientos de trabajo inferiores a 22.000 €, siempre que procedan de un solo pagador

– Cuando existan varios pagadores, siempre que la suma del segundo y posteriores por orden de cuantía no superen en su conjunto la cantidad de 1.500 euros.

– Cuando los rendimientos del trabajo procedan de más de un pagador y la suma de las cantidades percibidas del segundo y restantes por orden de cuantía superen la cantidad de 1.500 euros anuales, pero el conjunto sea inferior a 12.000 €

euro-870757_640Ejemplos:

Una persona (A)  trabaja todo el año para la misma empresa y percibe por su trabajo 21.500 euros. No tiene obligación de declarar.

Otra persona (B) trabaja 9 meses para una empresa y percibe 15.000 euros y, posteriormente, se cambia de puesto de trabajo a otra empresa porque le ofrecen más y en los últimos tres meses cobra 6.500 euros. Total 21.500 euros.

En los dos casos de B, las empresas retuvieron el 2% (430 euros), como tiene obligación de hacer la declaración y, de acuerdo a su situación familiar, supongamos que le sale un tipo del 12% a pagar al final (12% de 21.500 = 2.580 €). Como ha adelantado 430 € de IRPF, le habrá tocado pagar 2.150 €.

No es que A no haya tributado, sino que la empresa le habrá retenido durante el año la cantidad correspondiente (ese 12% mes a mes o el que le correspondiera), y como no tiene obligación de presentar declaración, “pensará” que no paga IRPF. En el caso de B el problema viene porque tiene que pagar todo su IRPF de golpe.

Esto es más sangrante todavía, en el caso de superar por poco los 12.000 euros con varios trabajos y, con estos salarios bajos tener que hacer frente en la declaración a importes superiores a los mil euros de una vez (o en dos si se fracciona el pago).

blonde-1296489_640Consejo: Si se tienen más de un empleador durante el año, hay que comunicar a la empresa lo que se ha ganado anteriormente, para que calculen el IRPF a pagar mes a mes y evitar SUSTOS y sorpresas el año siguiente, al hacer la declaración.

Fotos: Bru-nO y OpenClipart-Vectors