LA GESTIÓN DE LA MARCA EN REDES SOCIALES

13 de noviembre de 2018

social-media-1432937_640“La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho” (Philip Kotler)

La marca de una empresa puede tener más valor que los edificios, máquinas y equipos, esto hace que la gestión de la reputación empresarial cobre una importancia muy grande y, en este aspecto, el cliente es quien tiene la última palabra. Y, ahora mismo, al entrar en juego las redes sociales y la posibilidad de “opinar” los clientes y terceros de manera inmediata, su gestión debería ser una parte fundamental de las empresas.

De este modo cuando una persona, sea o no cliente, expone su opinión en redes sociales, su visibilidad es instantánea. Sea cual sea el motivo de su comentario, este es público y la actuación ha de ser rápida y coordinada. La primera parte del proceso es hacer que el cliente se sienta atendido: Valoramos su opinión y estamos agradecidos. Somos humanos y podemos equivocarnos. Queremos mejorar. En este sentido resulta muy necesaria la profesionalización de esta labor, puesto que la gestión adecuada (y en un canal público) de un conflicto puede ser utilizada en beneficio propio.

social-media-3758364_640Tomando estas circunstancias como oportunidades de mejora, podríamos establecer la siguiente hoja de ruta en redes sociales:

  • Reconocimiento del error tomando una posición de empatía con el cliente.
  • Disposición de enmienda de los perjuicios ocasionados.
  • Información puntual y veraz a lo largo de todo el proceso.
  • Cumplimiento de lo prometido.

Al igual que planificas cualquier acción o estrategia de marketing, la gestión de la reputación debe tener un papel destacado. Así, una empresa capaz de adaptarse al nuevo entorno en el que nos encontramos inmersos podrá utilizar la satisfacción del cliente como tarjeta de presentación. Paradójicamente, con la tecnología actual, los negocios tienen un fuerte componente humano, con sus ventajas e inconvenientes.

De este modo la clave será convertir los problemas en oportunidades a la vista de todos. El cliente actual está informado y la competencia es fuerte. Las empresas que sobreviven son las que demuestran, día tras día, que saben hacer las cosas mejor que el resto. Un cliente “comprendido” será, con un poco de trabajo por nuestra parte, un cliente fidelizado que es, a grandes rasgos, el mejor prescriptor de la marca.

Fotos: geralt y geralt

EL TURISMO EN ESPAÑA

14 de octubre de 2018
plaza-espana-1751442_640

El turismo en nuestro país significa alrededor del 11% del PIB y representa sobre el 13% del empleo total español, pero poco más de la mitad de las empresas del sector (231.653 sobre 408.461) tienen asalariados y solo 658 tiene más de 200 trabajadores, lo que prueba que se trata de un sector dominado por microempresas y pymes. Es un sector muy atomizado, sin grandes empresas, lo que implica la dificultad de acometer grandes inversiones para remozar el sector.

 

El sector está trabajando duramente en los últimos años para desestacionalizar la llegada de turistas (que no todo sea turismo de “sol y playa), ya que contamos con:
* un patrimonio cultural muy rico y variado (por ejemplo, tenemos 21 ciudades patrimonio de la humnanidad. Solo superados por Italia, que tiene 23).
* un patrimonio natural de bosques y montañas, con paisajes de gran belleza.
* Una oferta gastrónomica sin parangón en el mundo.

ciudad-de-las-artes-y-las-ciencias-2398845_640

Todos estos factores han contribuido a que este años 2018 nos visiten más de 80 millones de personas y esto nos lleva a la sostenibilidad de la oferta, tanto desde el punto de vista medioambiental como de los problemas de convivencia que están surgiendo, fundamentalmente en los centros de las ciudades españolas, con los nuevos modelos de ofertas de inmuebles. ¿Podemos seguir creciendo ilimitadamente en el nº de turistas ? ¿es deseable que así sea? ¿tenemos que limitar la oferta individual y de empresas de servicios habitacionales en los centros de las ciudades?.

lagoons-of-ruidera-247935_640

Seguramente, con la recuperación de la oferta en la otra orilla del Mediterráneo la llegada de turistas caerá en los próximos años, pero debemos plantearnos cómo queremos que sea esta “industria”, verdadera potencia económica española y creadora de un gran número de puestos de trabajo, y estudiar sus efectos medioambientales (consumo de energía y agua, por ejemplo).

Fotos: 12019; samboep; dfespi

EL SISTEMA DE PENSIONES EN ESPAÑA: ¿ES SOSTENIBLE?

30 de septiembre de 2018

El Consejo General de Economistas en su linea de buscar soluciones a problemas económicos, crear debate y, si se puede, prestar un servicio a la sociedad, ha editado un estudio titulado: “Las pensiones en España”.

El estudio está dirigido por el catedrático de Economía Guillem López-Casasnovas– y en el que un equipo de reputados economistas de diferentes universidades españolas (Nacho Álvarez –de la Autónoma de Madrid–, José Ignacio Conde-Ruiz –Complutense de Madrid–, Josep González Calvet –Universidad de Barcelona–, Montserrat Guillén –Universidad de Barcelona–, Sergi Jiménez –Pompeu Fabra– e Ignacio Zubiri –Universidad del País Vasco–) han analizado el actual sistema de pensiones y su sostenibilidad, dando respuesta, desde diferentes puntos de vista, a tres preguntas clave : 1ª) ¿Deben mantenerse las pensiones en el espacio de financiación contributiva?; 2ª) ¿Es factible que una mejora futura del entorno económico pueda compensar una demografía adversa?; 3ª) ¿hasta qué extremos flexibilizar el sistema puede ser la solución?

España es uno de los países del mundo más envejecidos y en el que cada vez nacen menos niños. Elcomportamiento adverso de nuestra demografía, con altos índices en el número de nacimientos en lasdécadas de los 60 y 70, seguido de descensos paulatinos desde la década de los 80 hasta hoy, hanpropiciado un desajuste en el sistema redistributivo, que puede poner en peligro el modelo de prestaciónde las pensiones en España que rige en la actualidad.

Los datos están ahí:
• El sistema público de pensiones presentó en 2017 un déficit de cerca de 19 mil millones de euros(unos mil euros anuales por afiliado a la Seguridad Social).
• España cerró 2017 con 2,2 cotizantes por cada pensionista.
• La Comisión Europea estima que, durante las próximas décadas, el número de pensiones aumentará desde los 9,6 millones actuales hasta unos 15 millones a mediados de siglo.
• En menos de 30 años –a pesar de conseguir el pleno empleo– prácticamente tendremos un jubiladopor cada trabajador.
• Dado que para mantener pensiones similares a las actuales (en relación al salario medio) se necesitanen torno a 2,4 empleos por pensionista, para financiar 6 millones de pensionistas más se necesitaráncasi 14,5 millones de empleos adicionales. Esto supone que de aquí al 2050 casi se duplique el número de empleos, pasando de algo más 18 millones a casi 35 millones.

Ante lo anterior, y sin ánimo de ser alarmistas, no cabe duda de que resulta absolutamente necesaria una reflexión pausada sobre el actual modelo de pensiones y su viabilidad a futuro.

FOTOPENSIONES

El estudio se presentó en la sede del propio Consejo General el 26 de septiembre de 2018, con una gran afluencia de medios de comunicación, y fue presentado por:
Octavio José Granado, secretario de Estado de la Seguridad Social; Valentín Pich, presidente del Consejo General de Economistas de España (CGE); Guillem López-Casasnovas, catedrático de Economía y director del Estudio; Roberto Pereira, presidente de Economistas Asesores Laborales (EAL) del CGE, y Antonio Pedraza, presidente de la Comisión Financiera del CGE.

CHIRINGUITOS FINANCIEROS

3 de septiembre de 2018

El término “chiringuito financiero” es definido de manera informal como aquellas entidades que ofrecen y prestan servicios de inversión sin estar autorizadas para hacerlo.

No son entidades más o menos solventes o con mayores o menores habilidades en la gestión financiera. Sencillamente, suelen ser estafadores.wallet-2292428_640

La CNMV ha publicado un decálogo para que los posibles clientes, usuarios y/o consumidores, tengan claro cómo actuar si sospechan que están ante un posible engaño. Las principales precauciones a tomar son:

1)  Verifique que la entidad está autorizada y que la empresa no ha sido objeto de advertencia por parte de la CNMV ni de otros supervisores.

2) Recuerde que los “chiringuitos” son peligrosos e suelen intentar engañar. Si sospecha, pregunte. Adopte una actitud activa. Haga preguntas sobre las características del servicio y de la inversión que le estén proponiendo.

3) Desconfíe ante las siguientes señales de alarma y técnicas frecuentes:
Llamadas o correos inesperados.
Urgencia de la inversión.
Bonificaciones de entrada.
Esquemas piramidales en los que le pidan que también capte clientes.
Presión psicológica tendente a que adopte una decisión inmediata.
Mención o utilización del logo de la CNMV. Recuerde que la CNMV nunca le invitaría a realizar una inversión.

4) Desconfíe de altas rentabilidades sin riesgo y de productos complejos. No invierta en lo que no comprenda y recuerde “nadie da duros a pesetas”.

El resto de recomendaciones, hasta completar el decálogo, puede verlo en la web de la CNMV.

Foto: stevepb

3 nuevos modelos productivos en los que desarrollarse como economista

El mundo está cambiando rápidamente a todos los niveles. En otros momentos de la historia las etapas eran más prolongadas y los cambios se producían con relativa lentitud. Las novedades tecnológicas son la causa de la aceleración en el ritmo con el que esos cambios se producen y se popularizan hoy en día.

A partir de los años ochenta, el modelo productivo japonés se extiende por el mundo como respuesta a la situación de crisis global que existía en ese momento. Con este modelo, se populariza el trabajo en grupos y se apuesta por el control total de la producción para garantizar la calidad de los resultados. La racionalización del trabajo toma el mando en la economía mundial.

Sin embargo, nada dura para siempre y una nueva situación de crisis he hecho saltar las alarmas a nivel planetario, por lo que se hace obligatorio replantearse de nuevo los modelos de producción.

startup-photos-large

1. Economía colaborativa: El desarrollo de Internet ha conseguido poner en contacto a personas con intereses comunes sin importar en qué lugar del mundo se encuentren. Por ello, no es de extrañar que el consumo colaborativo se haya abierto paso en la economía mundial utilizando las nuevas tecnologías como herramienta.

La base de este modelo es el intercambio de bienes y servicios que se pueden compartir a través de distintas plataformas digitales. Esto conlleva, a su vez, un importante impulso al desarrollo tecnológico. Además, el contacto entre distintos usuarios supone un enriquecimiento cultural que está haciendo cambiar muchas mentalidades en torno a la necesidad de poseer frente a la oportunidad de compartir.

2. Startups: Para algunos se trata de una moda pasajera puesta en marcha por jóvenes apasionados de la tecnología, pero lo cierto es que esta forma de producción genera unos beneficios que hablan por sí mismos. En España, en los últimos dos años el número de empresas de este tipo se ha multiplicado exponencialmente, lo que da buena cuenta de su popularidad y rendimiento. Se calcula que por cada puesto de trabajo directo que genera una startup, se crean 4 indirectos.

Este modelo productivo conlleva muchos beneficios no solo a nivel empresarial, si no que ha calado en la forma de entender el empleo entre los jóvenes que se incorporan al mercado laboral. Su planteamiento apuesta por la transformación del sistema económico pasando por la creación de empleos de calidad y una mejora directa en la productividad de las empresas.

3.Ecología: El agotamiento de los recursos naturales es un hecho. Para afrontar esta situación, algunos teóricos plantean un cambio de modelo que sustituya la linealidad actual por uno cíclico. La producción no debe agotarse con el consumo, sino que tiene que volver al origen del proceso continuamente. Por ello, el reciclaje es el elemento diferenciador clave para que esta teoría funcione.

Las energías renovables son el aceite que hace que la maquinaria de este modelo de producción funcione. Incluso los deshechos generados en procesos industriales o de consumo doméstico pueden dar lugar nuevos recursos que reactiven el proceso. El agotamiento de un producto supone la puesta en marcha de otro, activado un ciclo sin fin.

Esta revolución productiva abre un abanico inmenso de oportunidades para aquellas empresas y profesionales que se muestren abiertos a los cambios y sepan adelantarse a la situación.

 

 

 

 

 

5 Economías emergentes

El relevo de los países que se van a poner al frente de la locomotora de la economía mundial comenzó hace ya algunos años. Ya son varios los países cuyas economías se han mostrado menos vulnerables a la crisis, pidiendo paso y reclamando su lugar en las instituciones financieras internacionales.

Son las llamadas naciones BRICS, acrónimo que se refiere a Brasil, Rusia, India, China y a las que se ha unido más tarde Sudáfrica.

 

BRASIL

Es el caballo de batalla de la economía latinoamericana, desempeñando un papel fundamental en el desarrollo de la zona, con unas tasas de crecimiento económico muy por encima de sus vecinos, además de tener una democracia consolidada y una pujante clase media.

Se trata de la sexta economía del mundo por PIB nominal y su mayor ventaja es que consigue atraer numerosas inversiones que dinamizan sus exportaciones, llegando a triplicarlas, y le han llevado a tener mayor presencia en diferentes fotos internacionales.

Sin embargo, la expectativa de una recesión junto a la inflación y el déficit presupuestario, una corrupción recurrente, grandes focos de pobreza y la sobreexplotación de sus recursos naturales, hacen peligrar que Brasil cumpla sus metas fiscales.

 

RUSIA

La intención de Rusia no es ser una economía emergente, sino recuperar su estatus de superpotencia. Para ello cuenta con una considerable reserva internacional, numerosos recursos minerales, una óptima relación deuda – PIB y la cercanía con China, que facilita una alianza estratégica entre los dos países que favorece el comercio.

A esto se une el hecho de que el país ha disfrutado durante más de una década de un crecimiento económico y un incremento considerable del salario medio. Por esta razón, son varios los analistas que apuntan a que Rusia podría convertirse en el país más poderoso económicamente de Europa.

Entre los hándicaps que pueden interponerse en su camino está el hecho de que Rusia no ha sabido diversificar su economía y depende en exceso del petróleo y de la volatilidad de sus precios. Debido a esta falta de diversificación, se ha realizado una escasa inversión en infraestructuras. A estas debilidades se unen fuertes desequilibrios en la distribución de la renta, corrupción y excesiva dependencia social del Estado, entre otros.

INDIA

El país asiático tiene una inmejorable situación demográfica, con una población joven interesada en la búsqueda de progreso, además de ser un imán para atraer inversiones extranjeras, una combinación perfecta para alcanzar el desarrollo económico.

Otro de los factores positivos que favorecen su crecimiento es que el país estimula su economía a través del consumo. Esto unido al gran impulso de la tecnología y la informática en India, junto con un fuerte sector de telecomunicaciones y una gran industria automotriz, lo convierten en una gran potencia.

Este crecimiento se ve amenazado por los fuertes desequilibrios sociales, amenazas terroristas y conflictos fronterizos y una red de transportes deficiente.

 

CHINA

La economía del gigante asiático no para de crecer a pasos agigantados, postulándose como una de las grandes potencias mundiales, gracias a la profunda transformación que ha sufrido su estructura productiva fruto de una firme apuesta por la industrialización.

China se ha convertido en el principal exportador de bienes a nivel mundial, siendo el país con mayor volumen de comercio internacional. Esto hace que dependa en exceso de las inversiones y del exterior, por lo que están dando un giro a su economía para dar un mayor peso al consumo interno para seguir creciendo.

Entre las desventajas con las que cuenta su economía se encuentra una población con un rápido envejecimiento, la corrupción política o la injusticia social, que pueden lastrar su crecimiento económico en un futuro.

Economías emergentes

 

SUDÁFRICA

Sudáfrica es el motor de la economía africana, acaparando prácticamente el 40% de todo el PNB del continente. Es más, prácticamente el 75% de las grandes empresas africanas son sudafricanas. De ahí su importante papel en el desarrollo de la región.

El país es rico en recursos naturales, cuenta con comunicaciones, energía y transportes bien desarrollados, además de tener la 16ª bolsa de valores más grande del mundo.

Pero el estado registra el coeficiente más alto de desigualdad social, por lo que para continuar con su crecimiento debe superar los retos de la pobreza y la desigualdad a los que se enfrenta.

 

Todos estos países tienen en común una gran población que, junto a su enorme extensión territorial, sus recursos naturales, el crecimiento de su PIB y su participación cada vez mayor en el comercio mundial, los ha convertido en los destinos más atractivos para las inversiones internacionales.

¿Crees que alguna otra economía emergente se unirá al carro que tira de la economía mundial? ¡Cuéntanoslo en comentarios!

Interesantes empresas en las que trabajar si eres economista

Para muchos licenciados en Economía, el objetivo es llegar a trabajar en una gran multinacional, de reconocido prestigio. Hacerse un nombre en una empresa respetada parece estar ligado a éxito profesional. Pero no es oro todo lo que reluce y, en muchas ocasiones, trabajar en una gran empresa no siempre viene de la mano con desarrollar un trabajo satisfactorio.

Por suerte, cada vez hay más trabajo para economistas en la industria tecnológica. Tras un proceso de ajuste y aprendizaje, se abre un abanico de posibilidades para el sector en este ámbito y estas son algunas de las empresas más interesantes en las que trabajar.

google

Amazon: Jeff Bezos, CEO del gigante e-commerce, que no deja nada al azar, está contratando economistas de manera masiva. Amazon conoce la importancia de calcular sus precios adecuadamente con sistemas de demanda estimados. Además, apuesta a largo plazo por España, ya que ha elegido Barcelona como sede estratégica del sur de Europa, provincia en la que abrirá un nuevo centro logístico de 2017, iniciando su actividad con 500 trabajadores, cifra que tienen previsto triplicar.

Microsoft: Microsoft organiza eventos de contratación en universidades para intentar contratar a los mejores antes de que se gradúen, por lo que el prestigio de trabajar en la compañía es muy alto. En esta multinacional no solo es posible, sino bastante común, ascender o cambiar de departamento, por lo que nunca llegarás al punto en el que te aburras en tu puesto o creas que no tienes nada a lo que aspirar dentro de la empresa. En la compañía dan mucha importancia a las relaciones laborales por lo que, cada cierto tiempo, los jefes organizan un evento para socializar y que los empleados puedan conocerse entre sí.

Google: Trabajar en la que se ha convertido en la mayor empresa del mundo se ha convertido en el sueño de muchas personas y no solo por el renombre de la marca, sino por las condiciones, el modo de trabajo, lugares y sectores donde se mueve la compañía. Google se han convertido en un imán para los economistas que tengan entre sus destrezas el análisis de datos y ser capaces de computar modelos de manera eficiente. A esto hay que sumar las condiciones que ofrecen en sus sedes, más similares a un club social que a una oficina, y entre cuyos beneficios se encuentran desde alimentos y bebidas gratis hasta masajes corporales. Además, en esta multinacional son muy exigentes con sus empleados pero se preocupan mucho de su crecimiento profesional y de sus aspiraciones.

¿Os gustaría trabajar para alguna de estas innovadoras multinacionales? ¿Conocéis otras empresas interesantes en las que trabajar si eres economista? ¿Qué es lo realmente importante para vosotros a la hora de enviar un CV a una empresa? Si lo deseáis, podéis dejarnos vuestras opiniones en los comentarios.

 

 

Economía naranja: qué es y cuáles son sus claves

En pleno auge de la colaboración, están emergiendo nuevas economías que tienen como base el intercambio de ideas y en la unión de talentos, con el objetivo de marcar la diferencia en el mundo de la Economía.

 Entre ellas destaca la economía naranja, que aún es una gran desconocida en España, pero que viene pisando fuerte y va a dar muchísimo que hablar de aquí en adelante.  Hoy te traemos las claves para entenderla.

economia-naranja-o-creativa

¿Qué es y por qué se llama Economía Naranja?

 La economía naranja, también conocida como economía creativa, es el sector de la economía que involucra la generación de ideas y conocimiento, es decir, el conjunto de actividades que permiten transformar las ideas creativas en bienes y servicios con un alto valor agregado.

Este tipo de economía comprende los sectores en los que el valor de sus bienes y servicios se fundamenta en la propiedad intelectual: desde las artes visuales y escénicas, cine, pasando por el diseño, la moda y la música, hasta la publicidad, televisión, radio y videojuegos.

El color naranja se asocia a la cultura, la identidad y la creatividad. Además, este color está relacionado con el entretenimiento y la extroversión. Finalmente, fue el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) la entidad que coloreó de naranja al valor agregado que producen la industria cultural.

¿Por qué la economía creativa está en pleno crecimiento y se consolida como forma de emprendimiento?

La cultura es un contribuyente neto a las cuentas públicas a nivel internacional y el sector no para de crecer a un ritmo vertiginoso.

Otra razón muy potente es su resistencia a las crisis. Prueba de ello es que este sector ha soportado mucho mejor y más fácilmente la crisis financiera global que sectores como el petrolero. Por tanto, la economía naranja se presenta como una oportunidad para hacerle frente a estas situaciones.

Además, un plus para el mercado español es que la cultura es uno de los estímulos para viajar, por lo que podemos aprovechar la economía naranja para desestacionalizar nuestro destino impulsando y apoyando el desarrollo de una industria cultural propia. En una sociedad cada vez más dedicada al ocio, el valor económico de la cultura está ascendiendo en la escala de valores, por lo que asociada al turismo adquiere un valor estratégico.

Entonces, ¿por qué un sector como la ‘economía naranja’ aún escapa al radar de los economistas?

Hasta no hace mucho la relación entre economía y cultura ha pasado desapercibida y es un tema que transita de puntillas dentro de la teoría económica tradicional. Esto, unido a que la cuantificación financiera de las actividades culturales y creativas es reciente, hace que muy pocas personas se hayan interesado por este tipo de economía, hasta ahora.

Casos de éxito de empresas basadas en la economía naranja

El innovador ‘videoclub’ virtual, Netflix, cada vez consigue un mayor número de suscriptores – superan los 40 millones – y sus ventas anuales prevén alcanzar los 10.000 millones de dólares en 2017. Gracias al desarrollo de la conectividad podemos explicar la velocidad de crecimiento de la Economía Naranja. Servicios creativos como Netflix crecen un 70% más rápido, a mayor velocidad  y de manera creciente a través de Internet.

El Cirque du Soleil, emplea a más de 5.000 personas y sus ventas superan ya los 800 millones de dólares anuales, prueba de que la economía naranja es uno de los conceptos que está revolucionando el sector creativo.

Ha quedado claro que la economía naranja o creativa es, indudablemente, una oportunidad para emprender, teniendo en cuenta el talento, la colaboración y el intercambio de ideas, con el fin de crear productos innovadores, llenos de valor intelectual, aprovechando las herramientas que están en constante evolución, para dar al usuario lo está demandando cada vez más: cultura.

¿Cuál es vuestro punto de vista respecto a la economía naranja? Nos gustaría conocer vuestra opinión en los comentarios.