LA GESTIÓN DE LA MARCA EN REDES SOCIALES

13 de noviembre de 2018

social-media-1432937_640“La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho” (Philip Kotler)

La marca de una empresa puede tener más valor que los edificios, máquinas y equipos, esto hace que la gestión de la reputación empresarial cobre una importancia muy grande y, en este aspecto, el cliente es quien tiene la última palabra. Y, ahora mismo, al entrar en juego las redes sociales y la posibilidad de “opinar” los clientes y terceros de manera inmediata, su gestión debería ser una parte fundamental de las empresas.

De este modo cuando una persona, sea o no cliente, expone su opinión en redes sociales, su visibilidad es instantánea. Sea cual sea el motivo de su comentario, este es público y la actuación ha de ser rápida y coordinada. La primera parte del proceso es hacer que el cliente se sienta atendido: Valoramos su opinión y estamos agradecidos. Somos humanos y podemos equivocarnos. Queremos mejorar. En este sentido resulta muy necesaria la profesionalización de esta labor, puesto que la gestión adecuada (y en un canal público) de un conflicto puede ser utilizada en beneficio propio.

social-media-3758364_640Tomando estas circunstancias como oportunidades de mejora, podríamos establecer la siguiente hoja de ruta en redes sociales:

  • Reconocimiento del error tomando una posición de empatía con el cliente.
  • Disposición de enmienda de los perjuicios ocasionados.
  • Información puntual y veraz a lo largo de todo el proceso.
  • Cumplimiento de lo prometido.

Al igual que planificas cualquier acción o estrategia de marketing, la gestión de la reputación debe tener un papel destacado. Así, una empresa capaz de adaptarse al nuevo entorno en el que nos encontramos inmersos podrá utilizar la satisfacción del cliente como tarjeta de presentación. Paradójicamente, con la tecnología actual, los negocios tienen un fuerte componente humano, con sus ventajas e inconvenientes.

De este modo la clave será convertir los problemas en oportunidades a la vista de todos. El cliente actual está informado y la competencia es fuerte. Las empresas que sobreviven son las que demuestran, día tras día, que saben hacer las cosas mejor que el resto. Un cliente “comprendido” será, con un poco de trabajo por nuestra parte, un cliente fidelizado que es, a grandes rasgos, el mejor prescriptor de la marca.

Fotos: geralt y geralt

EL TURISMO EN ESPAÑA

14 de octubre de 2018
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El turismo en nuestro país significa alrededor del 11% del PIB y representa sobre el 13% del empleo total español, pero poco más de la mitad de las empresas del sector (231.653 sobre 408.461) tienen asalariados y solo 658 tiene más de 200 trabajadores, lo que prueba que se trata de un sector dominado por microempresas y pymes. Es un sector muy atomizado, sin grandes empresas, lo que implica la dificultad de acometer grandes inversiones para remozar el sector.

 

El sector está trabajando duramente en los últimos años para desestacionalizar la llegada de turistas (que no todo sea turismo de “sol y playa), ya que contamos con:
* un patrimonio cultural muy rico y variado (por ejemplo, tenemos 21 ciudades patrimonio de la humnanidad. Solo superados por Italia, que tiene 23).
* un patrimonio natural de bosques y montañas, con paisajes de gran belleza.
* Una oferta gastrónomica sin parangón en el mundo.

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Todos estos factores han contribuido a que este años 2018 nos visiten más de 80 millones de personas y esto nos lleva a la sostenibilidad de la oferta, tanto desde el punto de vista medioambiental como de los problemas de convivencia que están surgiendo, fundamentalmente en los centros de las ciudades españolas, con los nuevos modelos de ofertas de inmuebles. ¿Podemos seguir creciendo ilimitadamente en el nº de turistas ? ¿es deseable que así sea? ¿tenemos que limitar la oferta individual y de empresas de servicios habitacionales en los centros de las ciudades?.

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Seguramente, con la recuperación de la oferta en la otra orilla del Mediterráneo la llegada de turistas caerá en los próximos años, pero debemos plantearnos cómo queremos que sea esta “industria”, verdadera potencia económica española y creadora de un gran número de puestos de trabajo, y estudiar sus efectos medioambientales (consumo de energía y agua, por ejemplo).

Fotos: 12019; samboep; dfespi

EL SISTEMA DE PENSIONES EN ESPAÑA: ¿ES SOSTENIBLE?

30 de septiembre de 2018

El Consejo General de Economistas en su linea de buscar soluciones a problemas económicos, crear debate y, si se puede, prestar un servicio a la sociedad, ha editado un estudio titulado: “Las pensiones en España”.

El estudio está dirigido por el catedrático de Economía Guillem López-Casasnovas– y en el que un equipo de reputados economistas de diferentes universidades españolas (Nacho Álvarez –de la Autónoma de Madrid–, José Ignacio Conde-Ruiz –Complutense de Madrid–, Josep González Calvet –Universidad de Barcelona–, Montserrat Guillén –Universidad de Barcelona–, Sergi Jiménez –Pompeu Fabra– e Ignacio Zubiri –Universidad del País Vasco–) han analizado el actual sistema de pensiones y su sostenibilidad, dando respuesta, desde diferentes puntos de vista, a tres preguntas clave : 1ª) ¿Deben mantenerse las pensiones en el espacio de financiación contributiva?; 2ª) ¿Es factible que una mejora futura del entorno económico pueda compensar una demografía adversa?; 3ª) ¿hasta qué extremos flexibilizar el sistema puede ser la solución?

España es uno de los países del mundo más envejecidos y en el que cada vez nacen menos niños. Elcomportamiento adverso de nuestra demografía, con altos índices en el número de nacimientos en lasdécadas de los 60 y 70, seguido de descensos paulatinos desde la década de los 80 hasta hoy, hanpropiciado un desajuste en el sistema redistributivo, que puede poner en peligro el modelo de prestaciónde las pensiones en España que rige en la actualidad.

Los datos están ahí:
• El sistema público de pensiones presentó en 2017 un déficit de cerca de 19 mil millones de euros(unos mil euros anuales por afiliado a la Seguridad Social).
• España cerró 2017 con 2,2 cotizantes por cada pensionista.
• La Comisión Europea estima que, durante las próximas décadas, el número de pensiones aumentará desde los 9,6 millones actuales hasta unos 15 millones a mediados de siglo.
• En menos de 30 años –a pesar de conseguir el pleno empleo– prácticamente tendremos un jubiladopor cada trabajador.
• Dado que para mantener pensiones similares a las actuales (en relación al salario medio) se necesitanen torno a 2,4 empleos por pensionista, para financiar 6 millones de pensionistas más se necesitaráncasi 14,5 millones de empleos adicionales. Esto supone que de aquí al 2050 casi se duplique el número de empleos, pasando de algo más 18 millones a casi 35 millones.

Ante lo anterior, y sin ánimo de ser alarmistas, no cabe duda de que resulta absolutamente necesaria una reflexión pausada sobre el actual modelo de pensiones y su viabilidad a futuro.

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El estudio se presentó en la sede del propio Consejo General el 26 de septiembre de 2018, con una gran afluencia de medios de comunicación, y fue presentado por:
Octavio José Granado, secretario de Estado de la Seguridad Social; Valentín Pich, presidente del Consejo General de Economistas de España (CGE); Guillem López-Casasnovas, catedrático de Economía y director del Estudio; Roberto Pereira, presidente de Economistas Asesores Laborales (EAL) del CGE, y Antonio Pedraza, presidente de la Comisión Financiera del CGE.

DIETAS Y GASTOS DE VIAJE

17 de septiembre de 2018

IRPF:

Están exceptuados de gravamen en el IRPF los importes para gastos de locomoción y gastos normales de manutención y estancia en establecimientos de hostelería que cumplan los requisitos y límites que se señalan en el artículo 9 del Reglamento del Impuesto.

Gastos de locomoción:

Se exceptúan de gravamen las cantidades destinadas por la empresa a compensar los gastos de locomoción del empleado o trabajador que se desplace fuera de la fábrica, taller, oficina, o centro de trabajo, para realizar su trabajo en lugar distinto, en las siguientes condiciones e importes:

  • Cuando el empleado o trabajador utilice medios de transporte público, el importe del gasto que se justifique mediante factura o documento equivalente.
  • En otro caso, la cantidad que resulte de computar 0,19 euros por kilómetro recorrido, siempre que se justifique la realidad del desplazamiento, más los gastos de peaje y aparcamiento que se justifiquen

Gastos de manutención y estancia:

Se exceptúan de gravamen las cantidades destinadas por la empresa a compensar los gastos normales de manutención y estancia en restaurantes, hoteles y demás establecimientos de hostelería, devengadas por gastos en municipio distinto del lugar del trabajo habitual del perceptor y del que constituya su residencia.

Cuando se trate de desplazamiento y permanencia por un periodo continuado superior a nueve meses, no se exceptuarán de gravamen dichas asignaciones. A estos efectos, no se descontará el tiempo de vacaciones, enfermedad u otras circunstancias que no impliquen alteración del destino.

A los efectos indicados en esta rúbrica, el pagador deberá acreditar el día y lugar del desplazamiento, así como su razón o motivo.

Se considerará como asignaciones para gastos normales de manutención y estancia en hoteles, restaurantes y demás establecimientos de hostelería, exclusivamente las siguientes:

  1. Cuando se haya pernoctado en municipio distinto del lugar de trabajo habitual y del que constituya la residencia del perceptor:
    • Por gastos de estancia: los importes que se justifiquen. En el caso de conductores de vehículos dedicados al transporte de mercancías por carretera, no precisarán justificación en cuanto a su importe los gastos de estancia que no excedan de 15 euros diarios, si se producen por desplazamiento dentro del territorio español, o de 25 euros diarios, si corresponden a desplazamientos a territorio extranjero.
    • Por gastos de manutención:
      1. Desplazamiento dentro del territorio español: 53,34 euros diarios como máximo.
      2. Desplazamiento a territorio extranjero: 91,35 euros diarios como máximo.
  2. Cuando no se haya pernoctado en municipio distinto del lugar de trabajo habitual y del que constituya la residencia del perceptor, las siguientes cantidades en concepto de asignaciones para gastos de manutención:
    1. Desplazamiento dentro del territorio español: 26,67 euros diarios como máximo.
    2. Desplazamiento a territorio extranjero: 48,08 euros diarios como máximo.

La comida solo tendrá la consideración de dieta cuando tenga su origen en un desplazamiento en las condiciones expuestas anteriormente. En otro caso, tendrá la consideración de salario en especie (comidas en el comedor de la empresa, tickets restaurant, etc.).

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SEGURIDAD SOCIAL:

No se computarán en la base de cotización las dietas y asignaciones para gastos de viaje, de locomoción, cuando correspondan a desplazamientos del trabajo fuera de su centro habitual de trabajo para realizar el mismo en lugar distinto, así como los pluses de transporte urbano y de distancia o los que les sustituyan, por desplazamiento del trabajador desde su residencia al centro habitual de trabajo.

La normativa laboral  remite a la “cuantía y con el alcance previstos en la normativa estatal reguladora del Impuesto sobre la Renta de la Personas Físicas” para establecer las cantidades que estarían exentas de cotización por los conceptos que integran las “dietas” de los trabajadores.

Foto: Mediamodifier

LOS AUTÓNOMOS NO PUEDEN DEDUCIRSE EL 100% DEL IVA DE UN VEHÍCULO

16 de abril de 2018

La Agencia Tributaria permite que el autónomo se deduzca el 50% del IVA en la adquisición de un vehículo que se va a utilizar en la actividad (economista, arquitecto, etc.) . Si pretende deducirse más, porque la afectación de este vehículo a esa actividad es superior, lo tiene que demostrar él.

Esta interpretación de Hacienda estaba puesta en tela dejuicio por algunos tribunales, pero recientemente una Sentencia del Tribuna Supremo ha dado la razón a Hacienda y valida el criterio de que sea el contribuyente el que tenga que demostrar el mayor uso que expone y que permitiría esa deducción de IVA mayor.vehicle-3107486_640

La realidad, hasta ahora,es que era muy difícil que la Agencia Tributaria aceptara una prueba de ese mayor uso o afectación del vehículo. La diferencia con esta sentencia del Tribunal Supremo estriba en que indica que la prueba exigida no puede ser de imposible cumplimiento, por lo que se abre una vía a la esperanza de que este porcentaje admitido se pueda incrementar, en caso de pruebas que demuestren la veracidad del uso del vehículo para la actividad económica de que se trate.

Foto: Emkanicepic

¿Puede un socio minoritario separarse de una sociedad no cotizada?

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19 de marzo de 2018

Desde el 1 de enero de 2017 se reconoce el derecho de todo socio, de cualquier sociedad no cotizada, a separarse de la misma en el supuesto de que concurran las circunstancias siguientes:

  • Que hayan transcurrido al menos cinco ejercicios desde la inscripción en el Registro Mercantil de la sociedad (con o sin reparto de dividendos durante ese período).
  • Que existan suficientes beneficios sociales legalmente repartibles en el ejercicio cuyas cuentas se aprueben.
  • Que el socio que pretende ejercitar el derecho de separación haya votado a favor de la distribución de los beneficios sociales en Junta General.
  • Que dicha Junta General no acuerde la distribución como dividendo de, al menos, un tercio de los beneficios propios de explotación del objeto social obtenidos durante el ejercicio anterior, que sean legalmente repartibles.

El plazo para el ejercicio del derecho de separación por parte del socio es de un mes a contar desde la fecha en la que se hubiera celebrado la junta general ordinaria.

El socio, en este caso, tiene derecho a que la empresa adquiera sus acciones o participaciones sociales a valor razonable. En el supuesto de que no se llegue a un acuerdo sobre el mismo o sobre la persona o personas que hayan de valorarlo, habrá que designar un experto independiente por parte del Registrador Mercantil del domicilio social a solicitud de la sociedad o de cualquier socio titular de las participaciones o acciones objeto de valoración.

Como consecuencia de todo lo anterior es importante advertir a los órganos de administración de las empresas que tengan en cuenta este tema, de cara a las próximas juntas de socios (en especial la de aprobación de cuentas y distribución de resultados), desde la perspectiva societaria y soliciten, si lo consideran necesario, asesoramiento externo, puesto que supone un cambio muy significativo.

Foto: mohamed_hassan

OBLIGACIÓN DEL REGISTRO DE LA JORNADA LABORAL

19 de febrero de 2018

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Tras la Sentencia del Tribunal Supremo 246/2017, de 23 de marzo de 2017, que establecía la conveniencia de contar con un marco legislativo que clarifique el registro de la jornada laboral, este asunto ha sido objeto de preocupación tanto para empresarios como para trabajadores.

Durante 2017 ha habido mucha controversia con este tema, debido a las actuaciones de la Inspección de Trabajo, emitiendo Instrucciones en las que indicaba la obligatoriedad de llevar un registro diario de las jornadas para todas las empresas, pero el Tribunal Supremo eximió de esta obligación, salvo para los contratos a tiempo parcial, ya que la legislación actual no contempla esta situación.

Además recientemente, en sentencia de enero de 2018, la Audiencia Nacional ha rechazado que las empresas estén obligadas a entregar el registro de compensación por prolongación de jornada a la representación legal de los trabajadores para que puedan ejercer sus labores de control.

En estos momentos, en el Parlamento se está tramitando una Proposición de Ley para modificar el artículo 34 del Estatuto de los Trabajadores, con objeto de incluir la obligación del registro diario de las horas trabajadas, incluyendo el horario concreto de entrada y salida pactado en los convenios y contratos de trabajo.

El objetivo último de la propuesta, según el Grupo Socialista -promotor de la iniciativa-es crear un marco regulatorio que garantice la retribución de todas las horas trabajadas y con ello paliar la devaluación salarial y la libre competencia de las empresas.

No hay duda de que un registro de la jornada laboral efectiva puede evitar fraudes y puede ayudar a consolidar el empleo indefinido, pero ¿cómo hacerlo de forma efectiva y sin engaños? En España, la mayoría de las empresas son micropymes y una nueva obligación legal más puede hacer que muchas se planteen no seguir o incluso no iniciar una actividad emprendedora. Detrás de la reforma está un control exhaustivo de las horas extraordinarias.

Para tratar este tema, el Consejo General de Economistas organizó una conferencia el pasado 18 de diciembre de 2017. Si deseas ver de forma gratuita la grabación de la conferencia puedes inscribirte aquí.

A la misma asistieron:

  • Mª del Rocío De Frutos Madrazo. Portavoz de Empleo Grupo Socialista en la Comisión de Empleo y Seguridad Social del Congreso de los Diputados. Inspectora de Trabajo y Seguridad Social.
  • Rafael Sanz. CEO en Oojob Solutions. Experto en soluciones de Recusos Humanos para empresas.
  • Juan Ángel Martín. CEO y creador de Visual Presencia Cloud. Programa que contempla las futuras obligaciones en esta materia

Foto: Marme

Nuevos requisitos de información no financiera para las empresas grandes

12 de diciembre de 2017

El Real Decreto-ley 18/2017, de 24 de noviembre, por el que se modifican el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad, impone a las empresas grandes el deber de informar sobre cuestiones medioambientales y sociales, así como relativas al personal, al respeto de los derechos humanos y a la lucha contra la corrupción y el soborno, a través de un estado de información no financiera. La obligación afecta a las empresas que reúnan las siguientes características:

  • Sociedades anónimas, de responsabilidad limitada y comanditarias por acciones que tengan la condición de entidades de interés público.
  • Número medio de trabajadores durante el ejercicio sea superior a 500.
  • Consideradas empresas grandes según la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.

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Fundamentalmente deberán incluir la siguiente información:

Cuestiones medioambientales

Se incluirá información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente, y, en su caso, la salud y la seguridad, el uso de energía renovable y/o no renovable, las emisiones de gases de efecto invernadero, el consumo de agua y la contaminación atmosférica.

Cuestiones sociales y relativas al personal

Se incluirá información sobre las medidas adoptadas para garantizar la igualdad de género, la aplicación de convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo, las condiciones de trabajo, el diálogo social, el respeto del derecho de los trabajadores a ser informados y consultados, el respeto de los derechos sindicales, la salud y seguridad en el lugar de trabajo y el diálogo con las comunidades locales y las medidas adoptadas para garantizar la protección y el desarrollo de esas comunidades.

Cuestiones sobre derechos humanos

Se podrá incluir información sobre la prevención de las violaciones de los derechos humanos y en su caso, sobre las medidas para mitigar, gestionar y reparar los posibles abusos cometidos.

Cuestiones sobre lucha contra la corrupción y el soborno

Se podrá incluir información sobre los instrumentos existentes para luchar contra los mismos.

Adicionalmente, las sociedades anónimas cotizadas deberán incluir en su informe anual de gobierno corporativo, una descripción de las políticas de diversidad en relación a su consejo de administración. Dicha política de diversidad incluirá cuestiones tales como formación y experiencia profesional, edad, discapacidad y género.

Las modificaciones introducidas por el Real Decreto-ley 18/2017, serán de aplicación para los ejercicios económicos que se inicien a partir del 1 de enero de 2017.

Foto: DasWortgewand