LA GESTIÓN DE LA MARCA EN REDES SOCIALES

13 de noviembre de 2018

social-media-1432937_640“La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho” (Philip Kotler)

La marca de una empresa puede tener más valor que los edificios, máquinas y equipos, esto hace que la gestión de la reputación empresarial cobre una importancia muy grande y, en este aspecto, el cliente es quien tiene la última palabra. Y, ahora mismo, al entrar en juego las redes sociales y la posibilidad de “opinar” los clientes y terceros de manera inmediata, su gestión debería ser una parte fundamental de las empresas.

De este modo cuando una persona, sea o no cliente, expone su opinión en redes sociales, su visibilidad es instantánea. Sea cual sea el motivo de su comentario, este es público y la actuación ha de ser rápida y coordinada. La primera parte del proceso es hacer que el cliente se sienta atendido: Valoramos su opinión y estamos agradecidos. Somos humanos y podemos equivocarnos. Queremos mejorar. En este sentido resulta muy necesaria la profesionalización de esta labor, puesto que la gestión adecuada (y en un canal público) de un conflicto puede ser utilizada en beneficio propio.

social-media-3758364_640Tomando estas circunstancias como oportunidades de mejora, podríamos establecer la siguiente hoja de ruta en redes sociales:

  • Reconocimiento del error tomando una posición de empatía con el cliente.
  • Disposición de enmienda de los perjuicios ocasionados.
  • Información puntual y veraz a lo largo de todo el proceso.
  • Cumplimiento de lo prometido.

Al igual que planificas cualquier acción o estrategia de marketing, la gestión de la reputación debe tener un papel destacado. Así, una empresa capaz de adaptarse al nuevo entorno en el que nos encontramos inmersos podrá utilizar la satisfacción del cliente como tarjeta de presentación. Paradójicamente, con la tecnología actual, los negocios tienen un fuerte componente humano, con sus ventajas e inconvenientes.

De este modo la clave será convertir los problemas en oportunidades a la vista de todos. El cliente actual está informado y la competencia es fuerte. Las empresas que sobreviven son las que demuestran, día tras día, que saben hacer las cosas mejor que el resto. Un cliente “comprendido” será, con un poco de trabajo por nuestra parte, un cliente fidelizado que es, a grandes rasgos, el mejor prescriptor de la marca.

Fotos: geralt y geralt

5 CONSEJOS PARA SER UN ECONOMISTA DEL FUTURO

Si, incluso cuando estudiabas, tu mayor miedo era quedarte atrás. Asistías a clases lastradas por el academicismo clásico con profesores que parecían cubiertos de telarañas y, aunque amas ser economista, no quieres que tus recursos profesionales puedan parecer insuficientes de cara a enfrentarte a tu futuro profesional.

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Por eso, queremos dejarte aquí algunos consejos para ser todo un economista del mañana ¿Te vienes con nosotros?

 

1-Innovación

La palabra de moda es algo que va más allá del propio significado del término. En realidad, es casi una actitud. Ser y vivir la innovación pasa por estar abierto a nuevos elementos  y propuestas que, desde luego, terminan afectando a la economía. De hecho, la economía es pura innovación en el sentido de que es capaz de implementar una mejoría en los procesos relativos a los recursos.  Por lo tanto, un economista del futuro verá la innovación, en el sentido más amplio del termino, no ya como una meta, sino como un método que habrá de acompañarte en el camino hacia el éxito empresarial.

 

2-Networking

Y si la innovación es el camino, los demás profesionales serán los compañeros de viaje. Para llegar al futuro en condiciones, necesitas estár en contacto con todo lo que se mueve en el sector a través de tus compañeros. Nuevas metodologías profesionales, nuevas actitudes, todo ello podrás aprenderlo de los mejores economistas en los que quieras mirarte a través de instituciones o diferentes foros. Una sonrisa y un buen don de gentes –que también puede desarrollarse- te llevará lejos.

 

3-Formación

El movimiento se demuestra andando y, para eso, ponte las pilas. No puedes quedarte atrás por lo que es imprescindible que desarrolles para ti mismo un buen plan de formación. Hay muchas escuelas de negocios que pueden aportarte cursos de calidad y con posibilidad de ser desarrollados a tú ritmo. Tanto el Consejo como los diferentes Colegios territoriales pueden ayudarte en ese sentido.

 

4-Herramientas

El futuro será digital, o no será. Para desarrollar tu profesión, tienes al alcance de tu mano una serie de herramientas digitales que, dentro del entorno 2.0, facilitan tu día a día a la hora de comunicarte, gestionar tu actividad profesional o, simplemente, ser más productivo. ¡No dudes en probar todo lo que la web puede ofrecerte!

 

5-Investigación

Lee. Lee mucho. Nunca pierdas de vista la Universidad y lo que los compañeros más centrados en la teoría pueden aportar a la profesión. La vorágine diaria puede llegar a atraparte y es importante mantener una firme voluntad de estar informado de todas las novedades que atañen a ser economista.

 

Desarrollar tu actividad profesional con una actitud de vanguardia no es complicado si sabes mantenerte con los ojos bien abiertos al mundo de hoy.

Y tu ¿Eres un profesional que mira al futuro?

 

5 HERRAMIENTAS ONLINE PARA DISEÑAR TU PLAN DE EMPRESA

Si pretendes emprender, tienes que saber que te espera un arduo camino por delante, y que cada paso debe ser tomado a conciencia. Cada error cometido será clave para el futuro de tu negocio, por eso tienes que avanzar con firmeza, determinación y con una base lo suficientemente sólida como para aguantar las posibles tempestades a las que te tengas que enfrentar. ¿Y cuál es la mejor base para comenzar a construir tu negocio soñado? Sin duda, el plan de empresa.

Plan_Empresa

Aunque un buen plan de empresa no te asegura el éxito, tienes muchas más posibilidades de alcanzarlo con él que lanzándote a la aventura confiando en tu simple intuición. Diseñarás y concretarás los objetivos de tu proyecto empresarial mediante una fase de proyección y evaluación. Planificarás las tareas a desempeñar y estudiarás si necesitas inversores o financiación externa. Reunirás toda la información de lo que el negocio tiene que ser y organizarás todas las acciones y necesidades para que éste tenga éxito.

¿Te hemos convencido de lo necesario que es diseñar un buen plan de negocio? Te damos 5 herramientas online para lo lleves a cabo:

  1. Plan de Empresa de la DGIPYME (Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa): Esta herramienta gratuita te permitirá analizar la oportunidad de tu negocio y examinar su viabilidad técnica, económica y financiera. Podrás sistematizar e integrar las actividades necesarias para que tu idea de negocio se convierta en realidad. Al finalizar tu plan, podrás acudir con tu idea a las personas o entidades financieras que pueden ayudarte a ponerlo en marcha. Para más info, pincha aquí.
  2. Enloop: Esta herramienta se basa en la información que introduzcas para generar automáticamente un sistema de sincronización de valores. Te facilitará datos de ventas, ingresos y egresos, flujo de efectivo y hoja de balance general, detallando la información con gráficas y otros atractivos elementos visuales. Podrás personalizar cada sección de tu plan, incluyendo partes enfocadas en información clave de la empresa y datos financieros, y obtendrás previsiones de negocio muy cercanas a la realidad. Tiene una opción gratuita que incluye un plan de negocios en un formato PDF que te puedes descargar, y opciones con precios entre 9,95 y 39,95 dólares al mes. Para más info, pincha aquí.
  3. eBusinessPlan: Es una herramienta online gratuita con la que puedes crear y administrar tuplan de negocio. Es totalmente personalizable para diseñar  un plan dinámico y profesional apoyándose en imágenes y textos de ayuda. Para más info, pincha aquí.
  4. Liveplan: También muy completa, pone especial énfasis en la construcción de un modelo financiero fiable. Ha sido creada por Bplans, una empresa dedicada al desarrollo de soluciones de software para apoyar a los emprendedores a diseñar su propio negocio. En su web podemos encontrar algunos recursos gratuitos, plantillas, guías y hasta 500 ejemplos gratuitos de planes de negocios. Además ofrece un servicio de asesoría por parte de un grupo de expertos. Dispone de una versión gratuita. Para más info, pincha aquí.
  5. Crea tu plan de negocio: es una iniciativa del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte para ayudar a todos los emprendedores del sector de las industrias culturales a realizar sus proyectos, centrando la atención en el análisis previo a la puesta en marcha del negocio. Manejarás diferentes escenarios para comprobar aspectos tan importantes como cuánto dinero necesitas para empezar o cuándo va a rentabilizar tu inversión. Además, contarás con la ayuda de casos de éxito de otros emprendedores, a través de los que podrás comprobar qué decisiones tomaron ellos en situaciones similares a las que te estás planteando. Para más info, aquí.

Por supuesto hay muchas más herramientas online que te ayudarán a diseñar tu plan de negocio, éstas son solo nuestras recomendaciones. Investiga, curiosea y decide cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades. Pero no te olvides de tu objetivo: emprender.

¿O te vas a echar atrás ahora que sabes por dónde tienes que empezar?